在学校的课堂上，老师会明确说上课不能做什么，做错了什么老师会点名、会教育；但是来到职场这个“大学”里，你被考核的不仅是“功课”，还是为人处世的方方面面。没有人有“义务”为你纠正错误，但是总有人需要承担后果。

如果说生活是一盒巧克力，你永远不知道下一个味道是什么，那么职场礼仪该怎么形容呢？更像是在玩扫雷——一定要谨言慎行，因为你永远不知道会对方依据你的举动与言语，将会对你的专业及个人素养予以怎样的评定。

为了避免更多的“无声爆炸”，本期我们将与大家分享，关于电话、邮件、开会、电梯、名片以及形象等场景中，典型的职场礼仪示（吐）例（槽）。

电话礼仪篇：

×. 不报家门就一通说，让别人云里雾里；

√. 先问好，自报家门后再简要说明来意；

×. 觉得别人接了电话就能马上沟通，说不定他人手头还有事情在做；

√. 询问对方当下时间是否合适沟通，若不合适就再约时间；

×. 声量太大，打扰到周围人的工作状态；也不要太小，让对方听不见；

√. 保持合适的声量与语调，缓缓道来；

×. 说话毫无逻辑，自己都捋不清楚，怎么让人听明白；

√. 提前打好腹稿，沟通时尽可能地把自己的诉求说清；

×. 以为一通电话就能解决所有问题，不给人留有迂回的余地；

√. 接收别人的反馈，根据对方的反馈再调整回应；

×. 在非工作时间段打扰别人；

√. 避开节假日、临近下班、晚上等时间段；

×. 自己讲完就马上挂断电话，显得慌乱且失礼；

√. 最好等上级/长辈/客户等先挂电话；

邮件礼仪篇：

×. 发无主题的邮件，非常失礼且让人找不到重点；

√. 完整填写主题，谨慎精要、明确邮件目的与诉求；

×. 在一封邮件里面讨论多件事项；

√. 坚持一份邮件针对一个主题的原则，有助于日后整理，且不会给人造成混乱；

×. 没头没尾；

√. 在开头礼貌称呼他人，并在结尾处都增加问候语， “礼多人不怪”；

×. 插入过大的附件，影响他人邮箱的接收速度；

√. 将文件压缩到合理的大小，对于不方便压缩的文件选择云盘分享的方式；

×. 急匆匆地发邮件，发出去的邮件就是泼出去的水，若有误就会造成无法挽回的后果；

√. 仔细审核、审核、再审核。主题、收件人、正文的信息是否有误；

×. 不打招呼就随意把别人新增为收件人/抄送对象；

√. 提前与新增收件人与抄送对象沟通邮件的来龙去脉，为什么要让他们参与；

×. 用图片代替文字，增加阅读难度（例如像素、流量成本等）与检索难度

√. 呈现完整的信息、方便阅读、修改与检索；

×. 将一大堆信息全部堆砌再正文中，毫无条理；

√. 要以有逻辑、有条理的方式去书写邮件，多用点，少用面。最关键的原则就是：让收件人看完能立刻明白你在说什么、需要他怎样配合。

×. 不注意文法细节，例如中英文标点混用、“的得地”混用、错别字、空格、大小写的使用等都需要特别注意

√. 记得检查语法并统一字体字号，通过改变字体颜色合理提示重要信息；

开会礼仪篇：

×. 迟到或早退；

√. 准点守时，认真对待会议，若有特殊情况最好提前与会议负责人沟通，切勿让人等待；

×. 开手机铃声，打乱会议节奏，对参会人员极不尊重；

√. 将手机关机或调为震动——这是最最最基本的职场礼仪；

×. 在重要会议中过于“随意”入座；

√. 在大型严格按照座位安排入座；在小型商务会议中将主要位置留给客户最高职位者；

×. 在会议中发出奇怪的噪音；

√. 尽可能控制你可能发出声音的动作，例如拖动椅子、开门、翻页、吃东西、喝水等；

电梯礼仪篇：

×. 不顾次序，自顾自地走，你不知将会与谁同行；

√. 尽量体量他人。对于有人控制的电梯，你应当后进去后出来，一手按开门按钮，一手按住打开的电梯侧门，请领导/长辈/客户先进先出；对于无人控制的电梯，你应当先进去，控制好开关钮，用手按住侧门，请领导进；同时当看到他人疾步向电梯走来，你需要帮助阻止电梯门关闭；

×. 站在门口挡住楼梯按键；

√. 主动询问他人去几楼，帮忙按下；

×. 随意开口交谈，在电梯里谈论过多私人事务，影响他人；

√. 适度礼貌，不必主动打破沉默，电梯内属于公共区域，谈论任何事务需要谨慎克制；

名片礼仪篇：

×. 不带名片就去出席会议；

√. 随身携带名片，可在会议开始前/准备结束后递出；

×. 随意递出/接受名片；

√. 递出名片要名字朝上，倒对自己，双手齐胸递，方便别人第一时间查看；收到名片要认真看一下后，夹到名片夹或者本子里，切忌随手放桌面上或拿在手上玩；

形象礼仪篇：

着装：

×. 不修边幅、脏乱、邋遢、过多的色彩与层次感，在商务日避免穿运动装上班；

√. 注意服装的搭配，做到正式干净、简洁大方；

头发：

×. 忽视发型与日常洁净；

√. 注意没有头皮屑，发型要精神利落，男士可适当抹发胶；

香水：

√. 无论男士女士，如果习惯用香水，那么一定要选择淡雅香型的，不宜用香味过于浓烈的香水。

礼仪，绝不只是表面作态。尤其在职场中，我们在任何场合的出现，代表的不仅是自己，还有背后的公司。我们常常会遇到不同行业、不同职级的人，而礼仪就是我们最能表达出尊重的方式。归根到底，只有发自内心地去尊重所有人，去察觉尴尬，体谅不便，才能最大程度地为自己“扫清无声地雷”，给予他人舒适的沟通环境，赢得他人的认可。