地区: 广州
薪资: salary negotiable
行业: 消费品

职位描述

• 依据公司服务策略,规划制定全系列产品的通用售后政策,有效部署并持续改进服务流程。管理耐用品售后服务的总体运营。
• 引领物流、进出口、客户服务等领域相关的智慧系统建设,推动业务智能化,包括智能客服机器人的开发、部署及运维。提升服务效率,保障顾客体验。
• 不断完善顾客反馈响应机制,针对不同类别、渠道及范围的客户诉求,制定应对方案并快速落实。
• 联动前线各区各群及相关职能部门,及时准确识别市场风险,协调升级事件的妥善处理。
• 管理外部供应商,监控四大寄修中心及全国网络的作业流程与质量,确保水准一致的终端服务水平。
• 汇集内外部各系统与链路的相关业务数据,主动分析挖掘,寻求增值与创新机会点。
• 构造高效协同组织,塑造严谨专业团队,营造开拓创新氛围。
• 持续提升团队的自驱学习力,储备行业前沿技术、先进应用、管理模式,拓展部门的业务场景与价值边界。

职位编号: 17814

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