Global Customer Support Digitalisation Expert
全球客户服务数字化专家（上海/广州/曼城）岗位JD：
1、根据公司业务发展战略，协助制定全球统一的客服中心系统架构和客服平台发展规划；
2、收集、梳理中国客服中心和各区域客服中心的需求，推动相关产研部门实现需求落地，解决客服中心的系统性问题；
3、开发和推广客户服务领域的最佳实践，确保团队遵循最有效的方法和流程。
4、不断评估和持续改进客户服务流程和策略，通过数据和技术解决方案驱动客户服务水平的提升
岗位要求：
1、具有全球化或跨地域客户服务中心管理或Coe经验，熟悉客户服务流程和最佳实践；
2、有客服相关系统的需求梳理或产品设计经验；
3、出色的跨部门沟通和项目管理能力，能够与不同部门合作实现共同目标。
4、有客服领域数智化转型落地的成功经验
5、敬业且具有创新精神，能够不断学习和适应不断变化的市场环境。
6、有国际化项目经验，英语流利；