职责描述
售后中心搭建及运营管理
·核算换电站售后服务体系成本构成，建立相关盈利模型。
·组建并管理换电站售后服务中心日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。监控服务中心关键业务指标:管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。·服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。·服务产品要素的优化和丰富。
·定期带领团队完成设备、工具和备件等的盘点。
配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责售后服务中心对外相关事务。
·充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点(如:团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等)并制定相关预警措施。
服务意识
·具备极强的客户服务意识，能做到以客户和用户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。
·充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。
团队管理
·清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。
·及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。
EHS职责
·负责售后服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设备等的安全。