地点：南京江宁九龙湖
产品：T-BOX 智能座舱
公司规模：除去客服外包 260+人 大部分技术
团队情况：T-BOX 智能座舱 FOTA 前装 后装
优势：1一汽解放+四维图型的背景；
2掌握数据资源；T3 滴滴
3主要是解放的资源，也会有车队的客户 做车队管理的；

岗位名称：高级服务运营经理
岗位职责:
1、根据公司发展战略及业务线规划，负责按照各业务线sop流程，实现服务的交付和售后服务，对终端的健康度负责，对客户的满意度负责；
2、通过各种方法和渠道，主动建立鱼快与客户的联系，负责组织搭建和优化全周期的客户服务体系，制定针对不同分级用户的服务策略，提供主动、专业、适时的服务体验，增强客户体验感和粘性，通过运营服务凸显和放大产品的核心价值；
3、负责建立具有公司特色的客户服务体系，建立服务标准和流程，建立鱼快服务的核心竞争力；
4、负责建立公司第三方产品的服务评价体系，建立第三方评价方法、标准和流程，保证公司能够真实获取市场反馈；负责客户服务满意度管理，提升客户消费体验，制定中长期客户发展规划、客户增长策略；
5、搭建有行业竞争力的人才队伍，营造良好的服务氛围和人才培养机制；负责对团队培训管理及考核工作，管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；及时发现服务标准及流程不足，有效解决，并做到持续改善。
岗位要求：
1、统招本科及以上学历，5年以上工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，具备团队搭建和管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重的落地执行；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，具备团队搭建和管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重的落地执行；
3、对市场及产品的敏感度高，有独特的产品及用户心理分析能力，擅长分析市场发展方向和动态，思维活跃、具有创新意识；
4、具备强烈的以客户为中心的意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式；
5、在服务团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化；
6、具备带领50人规模团队以上的管理履历。