负责电商平台（抖音/快手等）客服团队管理，制定服务标准与流程，提升咨询响应速度与客户满意度；
主导处理重大客诉与售后纠纷，优化退换货、物流异常等复杂问题解决机制，降低差评率与投诉升级风险；
搭建客服培训体系，定期输出服务话术、FAQ库及案例分析，推动团队服务效率与专业度提升；
协同运营、物流部门优化客户体验，针对促销活动或新品上市制定客服预案，保障售前售后全链路顺畅；
监控客服数据，通过数据分析驱动服务流程改进，支持业务决策。