职位描述：
一、系统故障管理（Incident Management）
1、负责接收、跟踪及协调重大系统故障（P1/P2级别）的应急响应流程
2、与IT各技术团队密切合作，推动故障及时定位、恢复与后续根因分析（RCA）报告输出
3、建立并优化事件响应机制及通报流程，确保各相关方及时获取故障信息及进展
4、主导召开时候复盘会议，推动改进措施的落实与追踪

二、业务连续性与SCP管理
1、协助制定与更新服务持续性计划（SCP），确保覆盖关键系统和流程
2、组织IT部门开展灾难恢复（DR）演练、模拟测试及评估，确保SCP方案具备可执行性与时效性
3、定期审查和完善SCP文档，结合业务变更与技术架构调整及时修订相关内容
4、跟进监管或审计提出的SCP整改项，推动合规性达标

三、协调与沟通
1、担任IT与业务之间的沟通桥梁，确保在高压情景下的信息传递准确、及时
2、支持管理层获取SLA/KPI相关数据与事件统计报表，用于持续优化服务质量

任职要求：
1、学历：统招本科及以上
2、英语好，能够处理双语沟通场景
3、银行/金融行业背景
4、具备5年以上IT运维、系统支持或故障管理经验；有参与过系统灾备演练或故障响应的实际经验 ；熟悉ITIL、故障响应流程、问题管理与根因分析（RCA）等IT运维管理体系；持有ITIL、COBIT或ISO 22301等相关认证者优先
5、具备撰写应急预案、流程文档、SCP计划及会议纪要的能力
6、逻辑清晰、沟通能力强，能在高压环境中保持冷静、统筹多方