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地区: 上海
薪资: 280000-350000CNY
行业: 消费品
职能: 人力资源

公司概况

全球健康卫生护理领域的行业引领者。个人健康护理用品、家庭生活用纸和商用消费产品是该公司三大核心业务。该公司在全球34个国家和地区设有生产设施,产品销往超过175个国家和地区,45000名雇员。

职位描述

Key Accountabilities 主要职责
• 搭建并持续完善品牌客服质培体系,通过提升客服人员的服务能力及技巧,实现服务满意度的显著提升。
综合各渠道业务特性及目的效果,主动制作及迭代匹配业务所需的客服沟通素材内容,实现服务效率及满意度提升。
• 自主开发课程课件及计划等,并通过诸如神秘访测或竞对调研等方式,不断对焦相关内外相关人员在品牌服务标准认知上的正确理解,监督和反馈客服实际应用效果。
• 定期主动联系收集并汇总内部产品等重要知识的变化信息,并及时制作更新为可用于各业务渠道所需及可用的对外沟通内容。
• 洞察分析客服实际服务场景中存在的问题点和机会点,并及时输出有效的改善方案及效果达成。